Документ визначає умови та процедури повернення коштів користувачам Pariwin. Положення є доповненням до основних правил платформи та застосовуються до всіх фінансових операцій. Використання сервісу означає автоматичне прийняття умов цієї політики.
1. Основні терміни
- Депозит — поповнення ігрового рахунку через доступні платіжні методи.
- Повернення — скасування транзакції з відновленням суми на вихідний платіжний інструмент.
- Ігрова активність — розміщення ставок на спортивні події або запуск ігор казино.
- Бонусні кошти — нарахування за акціями з вимогами відіграшу.
- Чарджбек — відзив платежу банком за запитом власника картки.
2. Загальні правила
- Повернення здійснюється на той же платіжний метод, з якого надійшов депозит.
- Кошти, використані в ставках або іграх, не повертаються, крім випадків технічних помилок.
- Операція можлива після завершення верифікації KYC та перевірок безпеки AML.
- Сума повертається у валюті первинного депозиту з урахуванням можливих комісій платіжних систем.
- Платформа може запитувати додаткові документи для підтвердження належності платіжного методу.
3. Випадки можливого повернення
- Подвійне списання через технічний збій платіжної системи.
- Неавторизована транзакція з наданням документів, що підтверджують шахрайство.
- Технічна помилка платформи, що призвела до некоректного списання.
- Списання без зарахування на баланс через незавершену транзакцію.
- Технічні збої в роботі казино або live-ігор з неправильним результатом раунду.
- Помилкове списання комісій платіжним провайдером.
- Часткове повернення невикористаного залишку депозиту.
4. Випадки неможливого повернення
- Кошти, використані у ставках на спорт, кіберспорт або казино.
- Бонусні кошти, фріспіни та виграші з них до виконання умов відіграшу.
- Порушення правил: мультиакаунтинг, використання VPN, змова, боти.
- Запити без технічних або платіжних причин.
- Програші в азартних іграх у межах нормальної роботи RNG.
- Технічні проблеми на стороні користувача: відключення інтернету, проблеми з пристроєм.
- Відхилене виведення через невиконані вимоги верифікації.
5. Криптовалютні операції
- Повернення на ту ж мережу та адресу, з якої надійшов депозит.
- Волатильність криптовалют та мережеві комісії не компенсуються.
- Помилки в адресі або мережі виключають можливість повернення.
- Верифікація належності крипто-гаманця обов’язкова.
6. Терміни обробки
| Етап | Термін |
|---|---|
| Попередня відповідь | 24–72 години після отримання документів |
| Повна обробка стандартних випадків | До 10 робочих днів |
| Складні випадки | До 21 дня |
| Криптовалютні транзакції | +3 дні на мережеву операцію |
7. Процедура подання запиту
- Звернутися в live-чат Pariwin або надіслати email на [email protected].
- Тема листа: “Запит на повернення коштів” або “Refund request”.
- Вказати в листі:
- ID облікового запису
- Дату та час транзакції
- Суму та спосіб оплати
- Скріншот підтвердження платежу
- Детальний опис ситуації
- Надати документи KYC та підтвердження належності платіжного методу при необхідності.
- Отримати номер запиту для відстеження статусу.
8. Комісії та часткові повернення
- Банківські комісії не компенсуються, якщо інше не передбачено правилами провайдера.
- Повернення невикористаного залишку можливе за наявності підтвердження.
- Курсові різниці між датою депозиту та повернення не враховуються.
- Комісії при частковому поверненні розподіляються пропорційно сумі.
9. Чарджбеки
- Ініціювання чарджбеку без спроби вирішити питання через підтримку розглядається як порушення.
- Акаунт блокується до з’ясування обставин після отримання чарджбеку.
- Необґрунтований чарджбек вимагає повернення коштів плюс адміністративні витрати.
- Повторні випадки призводять до постійного блокування.
10. Особливі умови
- VIP-користувачі можуть отримувати індивідуальні умови через персонального менеджера.
- Повернення через збої live-казино здійснюється згідно з правилами провайдера ігор.
- Суперечки зі спортивних ставок розглядаються на основі офіційних протоколів подій.
- Платформа залишає право відмовити у поверненні при підозрі на шахрайство без пояснення причин.
11. Контакти
| Тип звернення | Контакт |
|---|---|
| Загальні питання | [email protected] |
| Повернення коштів | [email protected] |
| Фінансовий відділ | [email protected] |
| Live-чат | Доступний 24/7 в особистому кабінеті |
| Telegram | @PariwinSupportBot |
12. Оновлення політики
Pariwin залишає право вносити зміни до політики без попереднього повідомлення. Користувачі отримують email-сповіщення про істотні зміни за 14 днів до набуття чинності. Продовження використання сервісу після оновлення означає прийняття нових умов. Оновлена версія публікується на офіційному сайті з позначкою дати останньої редакції.
13. Заключні положення
Політика є частиною угоди між Pariwin і користувачем. У разі суперечностей між документами пріоритет мають положення цієї політики в питаннях повернення коштів. Усі суперечки розглядаються згідно з процедурами розгляду скарг, викладеними в основних правилах платформи. Платформа працює відповідно до ліцензії Кюрасао та дотримується міжнародних стандартів фінансових операцій.
Веб-сайт управляється Pariwin за ліцензією Кюрасао. Політика повернення коштів відповідає міжнародним стандартам та ліцензійним вимогам регулятора.
© Pariwin 2025. Усі права захищені.